Chính sách đổi trả

Chúng tôi tại hangthuongmai.com cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình mua sắm, khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm với chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch của chúng tôi.

A. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng về mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn hoặc hư hỏng hình thức.
• Sản phẩm còn đầy đủ tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có), và chứng từ mua hàng như hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

2. Trường hợp không được đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn tem mác.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn bảo quản hoặc vận hành.
• Sản phẩm bị thay đổi tình trạng bên ngoài như rách, vết cắt, bẩn, hoặc hư hại do tác động vật lý.
• Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã hoặc kích thước nhưng không thông báo trước khi sản phẩm được vận chuyển.

3. Thời gian áp dụng đổi trả:

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Thời điểm xác nhận yêu cầu đổi trả:

Tự gửi sản phẩm đến trung tâm đổi trả: Tính từ khi hangthuongmai.com tiếp nhận sản phẩm.

Nhân viên đến nhận sản phẩm tại nhà: Tính từ thời điểm nhân viên xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả.

5. Chi phí đổi trả:

Lỗi từ hangthuongmai.com: Miễn phí đổi trả và giao hàng sản phẩm thay thế.

Do thay đổi nhu cầu cá nhân của khách hàng: Miễn phí đổi trả, nhưng khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển cho sản phẩm mới (nếu có).

B. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền:

Phương thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.

Hoàn tiền trực tiếp tại địa chỉ của hangthuongmai.com (nếu áp dụng).

3. Thời gian xử lý:

hangthuongmai.com sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

Yêu cầu đổi trả hợp lệ sẽ được xử lý hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong thời gian thỏa thuận với khách hàng.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm. hangthuongmai.com luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với dịch vụ tốt nhất!